投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
英孚教育 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
1.教学无重点，让学员漫无目的学习。2014年5月我在EF上海莘庄中心报了2年多的面授+在线课程，学习的过程中发现在线练习的作业与中心面授的课程完全不同步，学起来难而且效果不好，根本不像宣传说的练习--尝试--实践。我向中心反应了这个问题，无果。
2.中心无故搬迁，无责任心劝转课程。今年7月份我接到学习顾问的电话中心要搬迁到龙之梦，这样就造成我学习很不方便。于是，我提出退费但是中心建议我转网络课程。我不想浪费时间去跟ef周旋退费的事所以答应转网络课程。7月中旬的时候就在中心办转课程。学习顾问说我可以转24个月的网络课程但没有告诉我具体是怎么算的，在我一再的要求下去财务查看算法但是财务算出的是28个月，当时我就觉得很生气，还是想坚持退费了。这时候学习顾问把我拉到小教室说了一些类似退费难的话，如以前有人来中心跳楼都不会退的案例。我当时一被吓住了，二是真想学习英语的。所以就还是答应转了30个月的网络课程（剩余课程的28个月+因为中心搬迁本身就会补给学员的1个与面授课相当于2个月的网络课=30个月）。
3.课程系统有问题，不解决。谈到要退费各种推诿。从8月1日开始学网络课程，我连续做了2个单元的练习没有的到一张原本承诺有的PL（一对一在线课程）。于是我打中心学习顾问的电话，他说这事不归他管了只给了我400的电话。我只好打电话但问题也没能解决一方面让我等一方面让我自己跟中心确认。在这个过程中我发现我的账户订购栏里还有4个项目托福/托业的练习/测试分别显示30，但是我的课程里却没有这四项内容。于是又是在400与中心之间反复确认。直到8月21日一个说是EF online课程主管给我打电话说课程券不会正常发放，4个项目托福/托业的练习/测试就是没有。这些跟我转课程的时候得到的信息是完全不一样的，我就找ef莘庄中心要求退款，但是中心号称没有权限，要我打400电话。打400电话不是退款专员开会就是人不在，让我等。以至于耽误了我的学习跟影响学习的心情。到现在也 还没给我退款。
投诉目的：退款 并道歉
投诉网回复：
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