投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿 |
投诉地区 |
北京市 | 投诉人 |
裴女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于8月3日在去哪儿网预订了8月23日一间酒店（台湾台北市大师商旅），但是并没有入住，现该订单状态变为了已离店并且扣除了全款。
期间我曾于8月13日曾到该酒店咨询，对方承诺说取消和未入住不会收取任何费用。
8月15日在线提交去哪儿网取消该订单却被拒绝。
已尝试多次跟去哪儿网客服沟通无果。
信用卡账单显示款项是在8月4日结算的，消费对象是去哪儿网。
网购尚可7天无理由退货，未入住怎么不退款？
酒店说并没有收费，且提前一周通知却不准取消订单这种强制消费是去哪儿网限制我的，如果占用了酒店资源导致扣费也是去哪儿网造成的后果，不应由我承担。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！