投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程 |
投诉地区 |
北京市 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
退回返回的机票钱：3356元 | ||
投诉详情：
我和女儿一起让朋友帮忙从携程官网定的机票：香港航空hx337，订单1：1413614613（票号：851-9382850248） 订单2：1413613941（票号 851-9613693868） 往返票，共计3637元。 去程：（1）北京首都t2－香港t1 8月25日12:10-8月25日15:55（2）香港t1－台北桃园t28月25日17:40-8月25日19:10
回程：（3）台北桃园t2－香港t1 9月3日12:25-9月3日14:20（4）香港t1-北京首都t2 9月3日15:35-9月3日19:10。结果25号在北京办理登机手续时被告知我的入台证有问题，需要老公陪同才可以入境。没办法和携程客服沟通想改签下，想等我老公赶到机场好一起走，但携程回复说我购买的往返票不可以改签，且退票、退款都不可以。无奈之下，我又在携程上重新定了单程直飞台北的机票：
订单：1455632065 共计3460元。同时我给老公定了北京—台北的往返票，三人同一航班离京。
谁知当9月3日返程要回北京，去坐香港航空香港航空hx337的回程机时被告之不能乘坐，说因为去的时候没坐香港航空的，回来的时候也就不能坐了。
我在台北赶快给携程客服打电话沟通让他们解决这一问题。客服回复说航空公司有这规定，只能再重新买票。我问携程客服为什么购票时在网上在电话里携程从来没人向我提示这个情况，客服说只能先买票，然后回来再解决这一问题。没办法我只好又临时从携程定回北京的机票：订单：1464911872 共计3356元。
回来后和携程联系要求返回从台湾回程的机票钱3356元，9月7日下午携程回复坚持他们没有问题，顶多给我100元心意费。
质问携程：
- 去程时不能改签不能退票，为什么回程票也要给我们取消且不做提示；
- 去程是我又临时在携程购买的“单程票”（北京直飞台湾）（本意是回程时用前面的返回票）但携程又一次未提示我返回的票也用不了了？
- 离京时我临时重新买票，并不代表我回程不再使用前面所购往返票中的返回票，而且我也是按照返回票的时间去乘机时才知道返回票也给取消了，现在携程却“打起了太极”，坚持自己没有问题；
- 如果携程没有问题，我离京时就会直接买“往返票”，而不是离京时只卖“单程票”，回京时在台北机场又心急如焚地临时再买回程票。
因此，失误完全在于携程未尽到提示义务，强烈要求携程返还我机票购置费（台北至北京，共3356元）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！