投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
北京市 -- 东城区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
依法退款，并道歉！ | ||
投诉详情：
2015年9月22日，我在去哪儿网预定了一个10月4日的中石化会议中心酒店，并付款。由于时间问题，10月4日无法入住，于9月26日告知去哪儿网，网站答复无法退款。首先我没有消费为什么不能退款，同时我提前11天已经告知，没有造成网站及酒店的任何损失。
这种行为是明显的格式条款、霸王条款，违反了《合同违法行为监督处理办法》 排除了消费者依法变更及解除的权利。艺龙、携程、包括去哪儿网出现过多起这种案例，2015年3月13日在新华网刊登的 《霸王条款 暗藏陷阱 格式条款频发呼吁监管》也层专门报道过这样的案例，最终都是借助监管部门得到了解决，我的问题能够妥善解决，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！