投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中国东方航空公司 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
贝女士 |
投诉诉求 |
要求东航因无故毁合同退赔我支付的返程机票 | ||
投诉详情：
本人住美国檀香山，于2015年9月4日从Expedia 购买了从檀香山飞温州，再从长沙飞檀香山的中国东方航空公司的往飞机票。但是东航无故取消了返程行程中的10月11日中午 12:45从长沙飞上海的航班，并且没有通知我，没有任何解释。被取消的航班还是我自己从网上查出来的。本人投诉东航以下几个方面。
第一，因为所购机票在9月4日已得倒东航的确认，即已与我形成了提供服务的有效的合同。东航取消航班的行为属于撕毁合同行为。
第二，东航在取消那个以上提到的航班后，毫无道理地把我的返程航班从长沙飞檀香山改成从上海飞上海。具体修改请看附件。而且被修改后的行程是一个根本无法飞的行程。
第三，我在檀香山多次通过Expedia电话联系东航，东航都无人接听电话。本人也多次邮件联系东航，东航也迟迟没有真人回邮件。
第四， 东航黄花机场客服人员及不负责。我于10月7日到黄花机场，要求东航客服纠正他们在我返程机票上的错误，一位李姓客服在纠正错误返程行程单后，并没有把给我的新航班号和电子机票号输入黄花机场机票系统。
因为10月11日清早我去黄花机场达乘飞机时，check in时，机场服务人员说没有我的机票号。 证据和更详细的过程请看我发在新浪的微博 http://m.blog.sina.com.cn/s/blog_1544e28900102w100.html#page=4 还有天涯论坛上的315投诉 http://bbs.tianya.cn/post-837-157232-1.shtml
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！