投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 温州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2015年11月16日在艺龙网上预订的杜塞尔多夫城北美居酒店，2016年2月01日入住，因改变行程，2月份不再前往，因此要取消预订的酒店。2015年11月16日致电客服，客服说退不了；艺龙网客服说酒店预约成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房。
因为离明年2月份还有很足够的时间，艺龙方面完全有能力去解决，而且我们预约了十五天，不可能说没有去这家酒店入住，却要交上这十五天的房费，但是艺龙网方面一直强调预订了就不能退款，这样对消费者就是极大的不公平。现在我希望艺龙方面可以退还我的酒店费用，如果要支付一定的手续费我也可以接受。希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！