去哪儿网拒不退还购票差价

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	去哪儿网
投诉地区	山东省 -- 淄博市	投诉人	刘先生
投诉诉求	退还差价，向本人道歉！

投诉详情：

        去哪儿网机票行程单价格与实际支付价格严重不一致要求退还差额票款。

         本人于2015年11月14日在去哪儿网成功订购济南遥墙机场到广州白云机场的往返机票（22日往，24日返程），当日网上支付票款2612元（订单显示票价2472元，经常建设费100元，保险40元），但乘机后打印的行程单显示票价只有2000元，保险为0元，去哪儿网多收价款512元，占应收费的24.38%。经与去哪儿网客服联系，客服声称这是普遍现象，去哪儿网不予退还。

        根据民航国内航空运输价格改革方案明确规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（自2008年自4月11日起实施）第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第二十三条明确规定，违反第十四条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。       

        《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

         去哪儿网公司不但欺诈消费者，而且明显违法，本人要求其立即退还行程差价， 希望中国消费者投诉网能够协助解决，维护市场秩序，保护广大消费者的利益，感激为盼！

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！