投诉行业 |
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成都宇永昌票务代理-国际机票 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
金先生 |
投诉诉求 |
退还出票的差价共计19372元，请尽快给录入护照信息的四张票录入信息 | ||
投诉详情：
投诉 1： 成都市宇永昌票务代理服务有限公司 2： 四川省华商航空服务有限公司
一，诱导我在其公司购票
理由如下：我于12月17号向成都市宇永昌票务代理服务有限公司，销售张瑜手中购买12张成都往返科伦坡的机票，购票时告知我票价是9450/人 （含税），我同意以这个价格购买11张成都往返科伦坡经济舱的票，1张儿童票8014/人 （含税） 共111964元。后于2015年12月18号要求其为我升级三张返程商务舱，告知我升舱费是7824/人，共23472元。付款结束后，我得到张瑜发给我的电子行程单及票号，到此为止交易结束。
由于金额较大，出发前我在官网核对他们给我出的机票，发现机票被退。出票公司告知我原因竟然是他们之前给我出的是10400的票，是亏本出的票，所以有权把我的票退了。我认为当时如果没有9450的票，为何告知我票价是9450，如果没有9450这个票价的票，为何要卖给我票，是不是从一开始就存在着诱导我在他们公司购票，然后再暗中操作退票降舱。这种行为没有职业道德，纯属诱骗客户。
二、私自退票 私自降舱
理由如下：我出票金额为 : 成人9450/人（往返经济舱含税8张）
儿童8014/人（往返经济舱含税1张）
成人17274/人（去程经济舱 回程商务舱 3张）
共计12张
私自退票，给我降舱出票票价为 成人 8400（往返经济舱含税4张）
还有 4张迄今为止未出票完成（未录入航空系统，虚假出票）
儿童6510/人（往返经济舱含税1张）
成人 12540 去程经济舱 回程商务舱 3张）
共计12张
三、不按航空公司规定收取退改签费用
1、当我告知他们我要退一张票价为17274（去程经济舱 回程商务舱）的票时，居然第一时间告诉我不能退票。
2、在我的强烈要求下同意给我退票，却告知我要收取5100的退票费，按航司规定，我要退的这张票是不存在任何退票费的，就算存在费用我认为应当由其出票方为我补齐降舱后的费用之后，按降舱后的票收取相应的退票费。航司告知降舱后的票型退票费也只有500，何来5100.
四、欺骗客户
1.我要求其为我升舱，为何不按要求操作，航司经过核查告知我并未升舱，而是退票后重新购票，那为何要收取我7140的升舱费
2.迄今为止国航查实仍有4张客票未录入护照信息，虽已订票，但未录护照信息怎么上飞机？
退还其未经允许私自退票降舱出票的差价，共计19372元，以及1张要求退票的退票费17274元，共计36646元。以实际航空公司所查的差价为准，因有四找票未给我出票成功，所以未知差价为多少。请尽快给我们未录入护照信息的四张票录入信息
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！