投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
申通快递 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
赔偿价值600港币的收寄物品及往返香港交通费 | ||
投诉详情：
11月30日从深圳寄4罐奶粉回湖南老家（申通），12月23号的时候快递退回，理由是破损，泄露。结果快递员上门给我送了这个东西。我好好的东西寄出来，回来就成了附件图片的样子。快递员说我只负责退回，赔偿的事情不归我管。打快递公司投诉电话，始终不通。
后来投诉到国家邮政局那个申诉的网站，申通的客服是联系我了，让我提交理赔报告包含发件人身份证图片，快递底单图片，外包装及内件破损图片，内件价值小票等。当时我就很纳闷，为什么一定要发件人身份证图片，因为申通的快递员上门的时候从来也没给我出示过任何可以证明他身份的证件。包括这个件退到我家，我是拒收的。同时快递员走时我向他要求出示证件（工作证也好）快递员拒绝。接下来的两个礼拜都在沟通这个身份证图片的事情，最后申通勉强同意我在身份证照片上加马赛克挡住身份号后4位，及在照片上加水印，申明照片仅供索赔使用。
报告提交上去一周之后，申通来电话说，说赔偿我150块。我个人无法接受。出去往返香港采购奶粉的交通费，及奶粉迟迟未到产生的延误，奶粉本身价值就在将近600港币。最后客服直接就放话，我们最多就赔你这么多，你爱要不要，不服气可以跟告我。包括国家邮政局申诉中心来电话的结果也是，他们只是调解。现在调解不成，你可以通过法律诉讼维权。
整个过程中，申通客服处理问题的方式就是“死猪不怕开水烫”，一副我是好心帮你解决，既然解决不了，我也没办法，谁叫你用申通，活该你自己倒霉的姿态。从事情发生到现在任何一句道歉都没有。
现在的情况就是双方还在僵着，150块的赔偿我肯定无法接受，快递公司知道我不接受后也没有任何后续来解决这件事情。我也不知道还应该向哪边投诉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！