投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
金马国旅 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
严厉的处分导游及司机，赔偿当天回程火车票两张费用，及夜晚打车回家费用 | ||
投诉详情：
投诉广州金马国旅以下事项：
1、旅行社合同约定安排7点发车，结果迟开车16分钟，未履行合同上的发车时间，对车上人员造成一定损失。
2、安排未进行培训的导游跟车，对乘客的人身安全不负责任。
3、在开车半小时候，月7点45分，于麻涌坏车，因车行驶途中发现漏风，车上响起警报，司机将车停到麻涌出口，导游没有第一时间作出应急处理，而是自行下车呼吸新鲜空气，也不见导游有拿出手机之类的通讯工具，进行突发事件的沟通及向上汇报。
4、后补车辆于8点50分到达麻涌后，开车行驶到厚街服务站后，声称要求车上人员去洗手间，但车上人员均已在坏车等候时借用了洗手间，也没有乘客说要去洗手间，司机属于强行要求乘客上洗手间，10分钟后，车上人员已齐，司机说开车已经超过4小时需要停车休息20分钟，这条例我们很明白，但有疑问，我们在厚街服务站被逼下车，时间10分钟，然后到人齐后，又要停多20分钟，司机和导游均对乘客的宝贵时间当垃圾般看待。
5、乘客对司机及导游不满与之理论，司机竟然而言相向，用粗言谓语谩骂乘客。
6、司机怀住不满的情绪，开着低速，从厚街到深圳罗湖，用时2小时有多，到罗湖已经11点多了。
7、金马国旅深快线一天平时价格49元，过年前突然升价至59元，这对消费者而言是属于明目张胆的抢劫行为。
8、金马国旅导游素质低劣，车行驶途中要求乘客帮其填写一份同意回程准点发车的单据，我已在上面填写了意见，但具知，导游没有上交这份，而是找同车的几个乘客填写满意后递交了，此行为严重反应，旅游业的培训是否真的需要提高，导游的素质有待加强，旅行社有否大力抓紧培训，而且还反应出，导游是否持证上岗的问题。
9、金马国旅明文规定，只要订购了金马的车，如赶不上安排的车辆，可以免费乘坐当天的其他车辆，不收任何费用，但金马的导游及司机，明显没有做到这一点，对于这类的乘客，一律收取40元的车费车资，如乘客不愿意付，一律拒载，此行为严重失信，有辱旅游行业的声誉，
10、我们乘客已于1月31日到金马总部投诉，要求（1）对司机及导游，应给与严厉的处分及解雇，（2）赔偿乘客当天的时间损失，包括回程的火车票费用及夜晚回家打车费用，总部朱经理（83342130）今天致电称，只会赔偿每位旅客10元的赔偿金，至今还没有给出满意的答复。
希望对当天导游及司机给与严厉的处分，并赔偿当天回程火车票两张费用，及夜晚打车回家费用，79.5x2+33=192元
投诉网回复：
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