投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
广东省 -- 潮州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
将598元款项全额退还 | ||
投诉详情：
本人于2016年2月12日在艺龙网上订了汕头南澳柠檬墅2月13号的一间房，但因天气及交通、朋友身体不适等不可抗原因，到不了目的地，2月12日当天即申请退订，且与2月13日上午致电艺龙及南澳柠檬墅客服，说明因情况特殊不能到达，希望酒店及艺龙网能因情况特殊予以退订及退款，但酒店方说只要艺龙网能取消订单就能取消，艺龙网称是酒店的问题不予受理，双方互相推卸责任。
我方已在订房当天发觉不能到达目的地入住酒店即申请退订，艺龙网及酒店完全可考虑我们不能前往的特殊性，并协商退订及退款，但双方在我方致电多次后仍在相互推卸责任，这种处理问题的态度我们消费者不能接受。
再者，我们不入住的情况酒店已知情，在现在假期旅游正式旺季，我们甚至不知我们订的房间是否被酒店转给别的住客。
希望中国消费者投诉网能帮助我们解决这个问题，将款项退回给我们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！