投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿国际机票自营 |
投诉地区 |
天津市 -- 河东区 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
返还300元代金券50元机票提价费用 | ||
投诉详情：
2016-1-26在去哪儿买了澳洲黄金海岸飞悉尼3月2日的票，订单号：qni160126105408561e453e，票号：TYIQRS。买完之后想改签就致电捷星航空公司改签了，改签的同时还送了我300的航空代金券，券号：116038503631100001，因为这张票是去哪儿自营国际票务给定的，捷星票上第一联系人是去哪儿的票务邮箱，他们就把改签行程单和代金券发到了去哪儿票务Yan Fan的代理邮箱里，票务代理Yan Fan不止不把行程单和代金券发给我！还转天2016-1-27就把代金券私自用了！2月1日我打电话到捷星客服又重新问的代金券号，重新发给我的改签行程单。2月10日在定另一张机票时候使用这张300元的代金券，航空公司显示无法使用，致电捷星客服说已经被去哪儿的代理商YAN FAN用了。后反复致电去哪儿客服4、5次，开始说联系不到人，后来说代理商不承认，最后说调查让等回复，直到2月20日行程快开始只能不用代金券，原价去捷星官网购票。至今仍无回复！返还300元代金券钱，及延迟订票产生的50元机票提价费用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！