投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
海南航空 |
投诉地区 |
上海市 -- 黄浦区 | 投诉人 |
童女士 |
投诉诉求 |
海南航空给予我合理解释和合理解决办法 | ||
投诉详情：
【由于我现在在国外，贵网不支持国外手机格式，烦请邮件联系! 谢谢！】
2016年2月11日，我在海南航空官网上订购了2016年7月28日法国巴黎戴高乐国际机场-上海浦东国际机场（西安咸阳国际机场转机）的机票。海南航空官网上有早订优惠，提前60天订购可享受8%折扣，订票后，我发现价格与普通订票渠道相同，怀疑自己未享受8%优惠，于是在twitter推特上向海南航空客服咨询。具体过程如附图。
四天之内，该客服先后以：未通过正确的优惠链接订票；优惠名额已满；该价格已为享受优惠后的价格；购买的舱位是特价舱位不享受优惠 四种理由搪塞。
1，我在订票过程中仔细阅读了条款，只有关于退改签，没有关于舱位的描述。作为消费者，我对我买的是什么舱位的一无所知，也不知道什么舱位不能享受此项优惠。
2，我查看海南航空官网，发现他们在近两天之内撤销了“早购优惠”这一优惠通道，但是我查询了普通订购通道和现在尚存的特惠机票，订票过程中也没有关于任何关于舱位的描述。
我投诉的理由如下：1，质疑海南航空官网优惠信息不实，虚假广告，提供信息不完整，欺骗消费者。尤其在我申诉后官网撤销了这一通道，不由得令人浮想联翩。2，客服四天之中先后给出四种不同的解释，联系前后文证明直到今天才首次真正“查询后台”，与其声称的“第一时间”“竭诚为您服务”严重不符，抱歉我无法信服。希望能够维权！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！