阿里旅行预定房间未入住直接被扣款

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	阿里旅行
投诉地区	浙江省 -- 杭州市	投诉人	苏女士
投诉诉求	酒店费用全额退给我

投诉详情：

        2016年2月9日 去龙港玩，太晚了没有车回家，然后用在阿里旅行上预订了酒店，预订时间为2016年2月9日晚上11点，上传的附件中写着退订时间是20：00之前，但当时订单时间已经是晚上11点多了。之后去酒店办理入住，可是那个酒店位置找错了，一个是环河路，一个是港河路，，于是给酒店里的服务员叫我们退款就可以了，于是我点退款，阿里平台显示提交成功，但是没有退款成功，于是打电话给客服，又是过年，半夜也没有接听。

    酒店也未入住。钱就扣走了。然后第二天才给客服打电话，给啊里打电话，阿里说要跟酒店协商，只能到初六酒店客服上班才可以，叫我到时候打电话，叫他们退款。大年初七了，用啊里旺旺给客服发信息，被告知说在预订之前有提示我们这个订单是不可退款的，不管我们入住不入住，这个钱都是不可能退的。消费者明明有自主选择的权利，为什么预订之后是不可以退的，而且在预订前并没有很明显的提示是不可退款的。完全就是强制消费。

投诉网回复：
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