投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
北京飞鹰之旅航空服务有限公司 |
投诉地区 |
湖南省 -- 常德市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退卡退费,停止欺诈销售 |
投诉详情:
“鹰航联盟vip贵宾金卡”,承诺所购机票费用全网最低价格。预存700可以获赠2500元代金券,代金券分批次使用,
等到订票了,订票热线是4000002123。打过去询问机票价格,为了求证他们的机票价格,我也同时在网上搜索,发现他们的报价比网上报价高,这还不是最重要的,最可怕的是,他们居然说卡里的现金只能抵扣掉机票费用的百分之五,也就是几十块钱,原来预存的七百是这这么用的!
可仔细想想又觉得不对劲,这就是一个骗局!本金700不能被一次性抵扣,每次买机票的时候要自己另行付款,她们报出的价格比网上的价格贵,所谓的抵扣现金,就是一个不存在的折扣!!
而且因为本金在卡里,办卡的人即使不情愿,也不得不买他们报价贵的机票,既是资金捆绑,也是强制销售,预存的700相当于送给了他们。
举个简单的例子,好比办了一张奶茶店的优惠卡,充值100,他说送600,每次去买奶茶的时候,原价10块的奶茶,他们卖11.4,然后告诉你,奶茶的价钱只能抵扣优惠卡里的现金1.4,请您再给他10块。这样的话,卡里所谓的700块钱,要买500杯才能抵扣完,而且每一次都买了比别人贵的奶茶。
这样的销售手段实在卑劣,恶意隐瞒充值本金的使用方法,欺瞒消费者强制消费。
她们的卡面写着“鹰航联盟”,实际上给出的票据的财务用章是“北京飞鹰之旅航空服务有限公司”,北京工商局的网站查询她们的注册信息,的确有这家公司,注册地址是西城区钟声胡同39号,我以为能够通过地址找到他们,戏剧化的情况出现了,注册地址上的地方早已经撤走,贵宾卡面上所说的民航大厦六层也根本是一个不存在的地方,目前在北京海淀区阜成路西钓鱼台40号裕龙大酒店1楼108室设有代理销售处,真是有趣,打一枪换一个地方。
这就是一个销售骗局,其实这就是一家普通的机票代理商,打着贵宾卡的旗号,千方百计套取顾客现金,用捆绑资金的方式获得客源,实质与诈骗无异。
而在5月9号,一个18701453330的自称北京飞鹰公司的公关小姐打来电话沟通的过程中,对方满口狡辩,对于价格的事情一再含糊其辞,对于抵扣方式也只字不提,实在让人气愤。
他们的行为已经违反了09年中国航协颁布的一些列规定。
航空运输协会出台《中国航空运输协会机票促销行为规范》,对于代理企业促销机票行为作出具体规定。
规范称,消费者和社会有关各方均有权对销售代理企业违反本规范的促销行为,以及涉嫌虚假宣传、诱导消费、价格欺诈、强行订购、设置陷阱、承诺与服务不符等行为向中国民航局、国家工商管理局、中国航空运输协会等单位进行投诉或举报。同时应采取必要措施,保存有关记录证明,以便受理核实。中国航空运输协会根据投诉举报和调查核实的结果,对违反本规范的销售代理企业进行处理,处理方法为:至少暂停经营资质三个月。同时通知中国民航信息集团公司和有关单位暂停销售系统和发放客票,并上报中国民航局备案。被暂停经营资质的销售代理企业应采取整改措施,认真开展企业诚信自我教育,提高和改善服务质量。对于多次违规、整改效果不明显,以及违规情节严重的销售代理企业,中国航空运输协会将予以直接注销资质的处理。
飞鹰之旅航空服务有限公司的具体行为已经违反了上述规定中的第八条和第十三条
第八条销售代理企业及其从业人员从事促销宣传活动,应当严格遵守航空公司的销售政策,若发布某航空公司机票促销信息,必须取得航空公司授权,并不得使用更改、曲解、分解航空公司销售政策的方式,或以模糊、含糊的形式向消费者开展销售和促销活动。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!