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华文教育及协和考博资料内容与网站和客服描述不服,申请退货退款

2016-05-20消费者投诉网

投诉行业
旅游教育
投诉品牌
华文教育——协和考博资料
投诉地区
辽宁省 -- 辽阳市
投诉人
曹女士
投诉诉求
希望给我退全款,并且把客服王辉及他的上司辞掉


投诉详情:

       华文教育及协和考博资料考博资料内容与网站和客服描述不服,申请退货退款遭拒绝。 5月12日本人通过网购在华文教育http://www.kaoyan001.com/注册,注册账号为紫睿精灵,用户名为caoxiyu5*。登录密码为caoxiyu86033*.通过与客服名为王辉的人交谈,他向本人推荐了一套北京协和医学院3347流行病学考博全程复习指南,1101英语考博全程复习指南,2225卫生统计学考博全程复习指南,价值共1470元,并承诺资料可靠,内容全面,有习题和答案。
      对学生来说,我本人是认认真真阅读网站的介绍以后,一再确认资料是否详尽才下订单的。我手中保存着完好的聊天记录和部分电话录音内容。下订单的第三天中午,我主动给快递打了好几通电电话,因为花了付了那么多钱,心里也不知道资料到底怎么样!快递送来货后第一时间打开,验收,发现资料内容不完整,并不像客服描述的那样。我立刻咨询了客服,并提出申请退款。他一再推脱,并且说资料没有问题,一再推卸说不是我想要什么样的,就有什么样的。我当时跟客服是这样说的:资料是什么样的,你应该跟我客观的描述,买不买是我的事,但是你说的不客观就是你的问题。于是客服一再向我道歉,他的电话是185145310**.但是仍是拒绝给我退货退款。我向他提出让他领导介入,他仍是一再推脱。
      第二天下午我继续与他沟通,希望他的领导能给个说法,那天接通电话市185169186**.生辰,仍然拒绝退款。第三天下午有个声称是这个王辉领导的女人,也是南方口音,电话是185186773**,给我打通了电话,电话内容大致说了:我付的款,他们已经于学校分层了,不可能要回来的。而且到目前这个资料只有我一个人买了,他们不可能为了我一个人跟校方要答案的。给了我两个方案:一是让我等再有一些人买,集齐一定数量了才能有答案。而是退款可以,只能退100多,只负责没有答案的钱。这个所谓的“负责人”说:这里她说的算,她就是领导,没有顶上的人了。
     从事情发生到现在已经过了7天了,我的用户名和密码已经无法登录华文教育的网站了。客服人员已经断线,我要维权,我相信还有许多许多学子也通过了华文教育购买过资料并且上当了。希望法律能还我们公正。
   PS:华文教育地址:北京市海淀区中关村南大街数码大厦(中国人民大学与北京理工大学之间)
                 总部地址:深圳市南山区深大西门桃园路田夏国际   0755-866706**(这个电话我打了无数回,对方接通一秒就挂断)
         华文 教育    京ICP各11023975号—1
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