投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
前海转运四方现代物流 |
投诉地区 |
贵州省 -- 贵阳市 | 投诉人 |
熊先生 |
投诉诉求 |
要求包裹给我继续送往我转运时填写的地址 | ||
投诉详情：
问题描述：2016年2月29日在美国亚马逊购买的商品（ 订单#115-3117027-3111446），共计157.84美金，于3月5日委托深圳市前海转运四方现代物流有限公司（简称转运四方）转运，运单号：DD160305403746，转运费110.6人民币，并且已经支付转运成功下单，2016-03-13 轨迹查询提示包裹到达广州，提示未妥投包装有破损，然而就不见有动静了，一直到2016年4月15日，轨迹查询提示：离开广州市 发往新加坡（经转），在此期间，我多次拨打转运四方电话一直都没人接，同时又QQ联系也不回，后没有办法又在转运四方网站用工单号的方式进行询问原因，一直到4月19日才回复我包裹需要退到新加坡。于是又开始漫长的等待，一直到今天（5月23日又是整整一个多月）才收到转运四方的邮件，大概的霸王条款内容如下，：包裹被退运到新加坡，若在5月28日前未提供处理意见，包裹将会销毁。且不担负任何责任。
处理方式有3种：
一、发往您指定的新加坡地址；二、发往我司香港观塘仓库自提；三、发往您指定的香港本土地址；大家知道以上三种方式都是扯淡，我如有香港新加坡的地址我还需要他们转运吗？种种疑云让我百思不得其解：
1、我的包裹是否真有破损？破损程度如何？如何证明？他们为何不拍照证明？
2、就即使是包裹有破损，在未获得证实的情况下，为何要擅自发到新加坡而不征求收货人意见？
国际转运公司到底归什么部门监管，如何投诉，难道让他们为所欲为吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！