投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
阿里旅行-三亚凤凰岛度假酒店 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
和女士 |
投诉诉求 |
退还给我670多元并道歉 | ||
投诉详情：
你好，我投诉阿里旅行的客服及卖家淘酒店专营店。他们的做法太让我气愤了。我于去年12月19日通过阿里旅行成功预定了三亚凤凰岛度假酒店，于1月11日和1月15日两次入住该酒店。第一次是通过淘酒店专营店，优惠价是670多元一晚，第二次是通过另一卖家，价格是744元一晚，我当时都是输入了支付密码并确认后才预定成功的，如果不输入支付密码并确认的话根本不会预定酒店成功的。在我第一次入住酒店后，卖家和酒店均未告诉我还需要支付三亚的建设税22元（建设税我本可以单独现金支付给酒店的，我第二次入住时就是用现金支付的建设税），在我离店后卖家没有给我打招呼就擅自把支付金额改成了690多元，并催促我三天内确认，否则取消优惠价格。
由于我在西沙群岛旅游无法上网，我跟客服打电话协商把价格改回去，他们回复我说交易系统是自动的无法更改。所以1月15日后账单交易就变成追账810元，并且先前的交易记录670多元就被莫名其妙地删除了，如果我早知道有这个猫腻的话就会截频留下证据的，我不知道这是他们交易系统的问题还是谁故意地删除了这笔交易（也许是卖家）。
因为这是卖家的责任造成的追账，我很生气当然不能接受。 更让我气愤的是阿里旅行客服，我多次给他们打电话说明情况，那个自称是客服经理的女孩一口咬定我没有支付，并让我提供证据。我当时输入支付密码并确认后，670多元和744元就从我的账户中被划走，具体被放在哪里我不知道，可后来670多元的交易记录被删除了，我怎能提供证据？系统又不是我操控的，我让他们帮我查明情况。可他们4月初给我回话说那670多元是被冻结了，让我先把810元支付了，然后3～5个工作日后那笔钱就会解冻回到我的账户里。我相信他们说的就把810元支付了，可解冻的事就没信了。我随后又两次给他们打电话问这事无果，5月9日那个客服经理对我说不存在冻结和解冻的事，又让我提供证据。
显然他们是把我当成了故意逃账的客户对待了，用欺骗我的方式追账810元，但是实际上是让我支付了两次，坑骗了我，这种做法太卑鄙了，我实在是太气愤了！现在我相信一定是有人有目的地删除了我的670多元的交易记录，发起追账的一方嫌疑很大，我的钱被骗走了，我需要有人能够帮助我。如果确实是诈骗，那还会有其他的受害者。我希望你们能尽快帮我解决这个问题，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！