投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
优步 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
拿回账号 | ||
投诉详情：
本人优步账号被盗且被更改，一切发生在6月16日的0:18分。 很庆幸自己是个夜猫子，子夜还捧着手机，不然就不能及时看到短信。当看到附件图片中第一第二条短信时，我立刻意识到自己被盗号了。我立即打开手机APP进入优步软件（此时我还能用账号登陆）想解除支付绑定。没想到优步的劣根性第一点显现出来了——竟然不能解除唯一的支付绑定，必须通过优步方的人工解除。好在我只绑定了支付宝，所以根据提示，我直接进入支付宝解除了优步的代扣协议，没有造成财产损失。
就这么短短几分钟的时间内，我收到了第三条短信，此时短信提示我的账号已被更改。按照短信提示我回复了邮件，只是至今无果。这就是优步的劣根性之二，投诉无门。我只是想通过优步拿回自己的账号。虽然解除了支付宝的绑定，但是优步的账号仍在。我不想自己的账号被不法分子盗用，想拿回后就删除账号。
优步的最严重的劣根性就是，安全防护几乎为零。支付方式绑定后都是免密码支付；账号和手机可以随意被篡改；无法联系到电话客服使得用户只能等邮件回复非常被动....... 网上搜索了一下，像我这种情况的用户竟然不在少数。优步却没有进行很好的补救措施，既没有加强网络安全防护，也没有提高自己的服务水平，很多用户的邮件没有得到回应。为了不让这种情况再次发生在其他用户身上，才来叨扰贵网，希望由第三方出面捍卫消费者的权益，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！