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艺龙网-蒙古航空机票 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
按航空公司的收费标准，即为35美元改期费，为本人办理返程机票改签业务。 | ||
投诉详情：
本人于2016年 5月24日于艺龙网（www.elong.com所属于“艺龙网信息技术（北京）有限公司”，统一社会信用代码： 91110000717740639D）购买了7月3日去，航班号OM224 ，7月17日回，航班号OM223 ，由北京往返乌兰巴托机票。航空公司为蒙古航空，总票价为2791元，票号289-9561744145，往返均为U舱。
2016年6月16日因日程变更向艺龙提出返程日期变更，由7月17日变更为7月10日。
由艺龙提出的机票电子行程单显示，改期费为35美元。由蒙古航空电话沟通确认，7月10日有由舱位机票，改签仅需付改期费35美元，但必须由机票代理（即为艺龙公司）办理。
多次电话致电艺龙客服后，被告知：艺龙要收取330元改期费，同时要求补收781元机票差价。艺龙给出的理由是目前去程机票价格已涨，如果要改回程机票，我还需要按目前的去程机票价格补交。但实际上我只需要改同舱位回程，而不需要改去程机票。因此，按艺龙的“霸王条款”，客户改期机票需要多付约100元改期费和781元机票差价，这两部分费用完全是艺龙额外收取，而不是航空公司收取的。
本人根据“消费者权益保护法”要求艺龙公司按航空公司的收费标准，即为35美元改期费，为本人办理返程机票改签业务。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！