投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
铁路直达客运 |
投诉地区 |
四川省 -- 南充市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
退还达州到重庆的卧铺运费，向乘客致歉，绕行要提前通知 | ||
投诉详情：
本人于2016年6月9日购买6月11日，由浙江湖州到四川南部的联程火车票，湖州到杭州东，杭州东到重庆北，重庆北到南部。在到达杭州东发往重庆北的火车上才听到通知要绕行，绕行时长不确定。我们坐车也不对，退票也不行，临时变更线路都会很不方便，只有继续乘车。我们在购票网上看到该班车仍然在售票。提前没有接到任何要绕行的通知。
按正常时间，第二天12:19到重庆北，乘坐14:30重庆发车，到南部17:30左右到家。结果依据K1156线路绕行，到达州第二天下午16:30左右，不允许下车，正好有孕妇下车，我才勉强下了车。到车站退票，只退了一张，重庆北到南部的，达州到重庆这一段不能退。
我继续到重庆没有任何意义，只有达州下车，往南充方向，能更快回家。
我们作为乘客，铁路运输部门变更线路，应该有提前告知的义务。在变更线路后应该允许乘客根据需要变更自己的行程。铁路部门不能用自己的垄断地位，粗暴地提供服务。据列车员讲，6月3日开始就在绕行，为什么6月9日买票还是没有绕行的提示，提前通知绕行，我们会变更行程，也不用给铁路部门找麻烦。
望消协为我们乘客做主，推动铁路乘客运输服务的提升。
投诉网回复：
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