投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
同程国际旅行社有限公司 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
希望按定金违约双倍返还 |
投诉详情:
在同程网预订了七月十一日的日本四人旅游行程,六月二十三日旅游顾问通知已确定行程有位,让我尽快付定金五千元,并提示付款后不能取消行程,否则将承担机票酒店等所有损失,我在当日按要求付定金。结果后来又被告知行程已满没有我的位置,让我改行程或时间,而推后时间的日本旅游价格普遍上涨,同时我们也已向单位申请了七月十一日的年休假等事宜,这些都给我们造成了经济及工作中的各项损失,因此我们提出索赔,由于旅游顾问通知我交的五千元为定金,根据我们国家在担保法等法规中对定金违约的规定,我申请双倍返还定金,但该旅行社起初推诿拖延,后来态度强硬不同意按定金违约标准赔付,只同意赔偿已付款的5%(150元),这远远不够因为他们违约致使我们改变团期而增加的费用!我不明白为什么消费者违约要巨额赔款,旅行社违约却只赔定金的5%?因为我是网上下的订单,并在网上付的定金,因此我将订单信息截屏,同程旅游顾问的通话信息也截屏作为资料,请消协查证,并为我们讨一个说法。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!