投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
QQ财付通快付 |
投诉地区 |
河南省 -- 商丘市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
财付通能正常使用，钱可以提出来 | ||
投诉详情：
2016年7月7号的中午，我玩的游戏QQ炫舞里有个活动，用财付通买东西可以打9.5折，活动从7月7号开始到7月9号，一共三天，我看到以后就往财付通里冲了钱，打算在游戏里买东西。冲到财付通里之后发现在游戏里还是不能购买，上网查询了一下，网上说是要把钱存到财付通子账户里面才可以购买。于是我又把财付通里面的钱转到了快付里面，QQ快付，转进去的时候很快，立马就成功了，然后进游戏，用财付通支付还是失败，再进财付通我竟然找不到快付那个页面了，只看到一条转账信息，没有找到钱在哪里。后来摸索了半天找到了，里面有一个转出，我心想着既然不能用，那就不用了，提出来吧，然后，问题就来了，提示说是系统繁忙，下面还有个错误代码。刚开始的时候我也没有在意，想着会不会是中午的时候人比较多所以不能操作，那就等等吧。
等了大概半个多小时吧，我又试了一次，还是系统繁忙，当时就有点不自在了，怎么我转进去的时候这么快出来这么难，上网搜了一下，有网友说快付里面的钱是转不出去的，就相当于你已经花掉了怎么可能再回来，我愣了，虽然不到二百块，但好歹也是钱吧，游戏里花不了还转不出去这钱不是百搭了吗？于是我就给客服打电话，当时是一点三十五分，客服接了电话后我先问她快付里的钱不能转出来吗，她说是可以的，我说那我怎么转不出去，她让我说下什么问题，我说是提示系统繁忙有个错误代码，她说那等等再试试，要不然就换一个浏览器，我说行。然后下午去上班，在单位又试了一下，还是不行，我分别用了自己家电脑上自带的浏览器，360浏览器，单位电脑自带的浏览器和火狐浏览器，IP地址也换了两个，还是不行，我又打电话给客服，当时是下午四点二十六分，客服说让在QQ钱包里有一个常见问题，里面有客服，让我把错误代码的截图发给它，我就把截图发过去了。等到过了一个多小时吧，给我回复说问题解决了，我还心想这速度挺快的，马上登陆上去一试，还是一样的系统繁忙，练错误代码都一样。我又打电话给客服，客服说让我提供我的账号，所用的浏览器的型号，电脑的操作系统和我的IP地址，于是我都截图发过去了，第一次没有发送成功，客服用官方在线客服跟我说话，我就把截图都发给了她，然后等消息。没多久又回复了，这次挺简单，说让我换个浏览器就行了，于是我又用了QQ浏览器，还是不行，同样的系统繁忙，同样的错误代码。昨天，7月8号 ，我给客服打了很多次电话，她们让我做的我都试过了，更换浏览器，清空浏览器的缓存，换电脑，换时间，甚至换了地方，我让朋友在她家帮我登陆我的号，还是一样的系统繁忙同样的错误代码，我就郁闷了，这一个同样的错误代码都查了两天了都没有查出问题来吗？
我就觉得事情不对劲，又给客服打电话，她说我的账号是没有问题的，可是我这边就是转不出去。到了下午了，我常识着在游戏里消费，没想到消费成功了一下，当时还乐的想着如果可以消费的话就不提出来了，结果再消费，有事支付失败。登陆财付通的官网，想着转不出来，那我存进去快付一些试试行不行，结果我一存，提示我账号暂被锁定，稍后重试！这什么情况，竟然还被锁定了！过了一会儿我又试试，结果提示密码输入错误次数过多，账号被锁定！搞什么鬼，如果输入错误一次都会有提示的好吗？一次我都会记住了，问题是一次都没有错过，就因为密码错误次数过多被锁定，我也是醉了！刚才还没显示密码的事呢，这分分钟的就次数过多了！本来想着把支付宝里的钱转到快付里可以用的，现在用不了了，那我再往支付宝里转钱的时候就提示被锁定了160分钟，这下好了，钱在里面出不来，花不了，连财付通都给我锁住了，客户还说我的账号没有问题吗！
记得很清楚，第一次因为密码锁定是19:39分，我就等着，11点多的时候，想着时间过了，再进去，我敢肯定密码不会输入错误，结果呢，又给我提示密码错误，这下锁定173分钟，我就呵呵了，我盯着键盘一个字一个字的按的密码绝对不会错，结果还是又给我锁定了，我赶紧给客服打电话，客服下班了，于是一天又白搭过去了。
语音提示说是9点开始上班，我八点多就等不及的打电话，到了九点又打一次，通了，我反应了这个问题，客服又是说跟后台反应一下，尽快给我回复。这次我不同意了，每一次都是这么推脱我，我每次都很好说话的说好，那我等消息，结果呢，还是么有解决，现在连账号给都锁定了，现在一直都是锁定账号请稍后重试，我试了N次。这个客服实在解决不了我的问题，就叫来了她们的主管，主管也是跟我说，让我等消息，还说后台产品那边周六日不一定上班，她们会给我联系的，我说不行，每次都是被你们这么给推过去了，如果说今天是周末，那我周四就提供了问题你们为什么推这么久都没有解决，最后的最后，我也是没办法了，每次都让我等，我能怎么办！谁能帮帮我...
同样的一个错误页面，我实在不懂为什么都将近三天了都没有解决，每次我反馈问题客服都是很快给我回复说问题解决了，说的很轻松，我去试了还是不行，他们是怎么试验出问题解决了的？我和我朋友换浏览器换电脑换IP都是同样的错误客服是怎么验证他们说的问题解决了的？我周四就投诉了，他们说解决了，然后我再反应，他们再回复说解决了，但是根本就没有解决，今天听她们主管的意思是三个工作日给回复，我周四反应了，他们说解决了，然后相当于这个案子就结束了，我再反应，处理时间又从这一次开始计算，所以他们就这么一直推一直说解决了，然后我的问题解决时间就一直往后延迟，从周四，推到今天周六了都，又给我说周末后天不一定有人能解决，再等三个工作日，就是到周三了，我就呵呵呵了，我活动今天最后一天了好么！
我号都被锁定了！密码我不会输入错误的都被锁定了，客服还是说我号没问题，我现在快付里的钱花不出去，转不出来，还不能注销，一注销钱就没了，连财付通账号都给锁定了，我没有输入错密码，没有错违规的事，为什么会这样，客服一次一次的往后推，谁来帮帮我！
投诉网回复：
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