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途牛旅游网-英国签证&往返机票 |
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广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
全额退还机票钱、赔偿遭拒签经济和精神损失 | ||
投诉详情：
我们一家三口通过途牛办理英国签证，随后在途牛网站上预定了“香港飞伦敦”往返机票，7月5日途牛客服打来电话通知我被拒签了，随后我联系途牛机票部客服申请“拒签全额机票退订”，并按要求提交了“拒签证明”和“护照”等材料，我手机号码18688989336，可以查询我在途牛的相关订单。可是一直到现在没有一个明确结果给我，而且途牛客服从来不主动联系我沟通事情处理办法！我主动追问他们就一拖再拖！
我们莫名其妙的被拒签，无法前往英国旅游，本已经很受伤，可是途牛不积极配合帮我们讨回机票费用，还要我们承受更多经济上损失。这实在不是一个优秀旅游公司、一个上市公司应有的态度！！！
英国签证被拒签途牛负有直接责任！
我们第一次申请签证没有经验，而途牛作为专业的公司，有专业的团队，为消费者提供专业的服务！处于对途牛专业性的信任，我们委托途牛处理英国签证事宜，途牛收了钱却未提供等价的专业服务，例如：我们明明是深圳户籍，却硬是被提交到北京领馆去签证，为何不选择广州领馆，舍近而求远，为何？我们提交的材料都是真实而且丰富的，途牛工作人员经过初审告诉我说没有问题，而拒签信上的拒签理由都是最基本的、显而易见的问题，途牛服务人员没有认真检查送签材料，也没有发现显而易见的问题告知我们，途牛的专业何在？途牛网站上显示出签成功率98.6%，这个数字经得起核查吗？。。。。。。
2.途牛机票预订故意隐瞒事实、存在陷阱，误导消费者！
我在途牛APP预订“香港到伦敦”往返机票，当时特地打电话给途牛机票部客服，告诉他我们英国签证刚刚在途牛提交材料，签证还没下来，若到时候没签下来怎么办？途牛客服未告知我退改签政策，也未提醒我存在的风险，只是提醒要在30分钟内完成付款，否则订单自动取消！而途牛官网上针对预订机票的退改签也没有明确的说明。（携程针对退改签是有明确细则说明的），事后我去了国泰航空深圳办事处确认过，途牛根本不是国泰航空的签约客户，而是通过其他非正常渠道帮我们订票，并且在国泰航空拿机票的费用也被隐藏，存在虚假信息和欺骗消费者行为！
3.途牛客服存在故意拖延，不积极配合消费者处理问题！
我是7月5日被告知英国签证“被拒签”，6号上午我就赶紧联系途牛机票部门客服，是一位叫“丁亚”的先生，他说他负责国内机票，国际机票他无法处理，负责国际机票的客服没上班（一直到现在那位负责国际机票的客服从未联系过我，一次都没有），后来我又主动打电话过去，“丁亚”说他代处理，要求我提供“拒签证明”和“护照”等材料，我都及时提供给他（有邮件为证），这几天一直没消息，我多次主动发邮件和打电话过去问情况，“丁亚”一会儿说在等航司审核、一会儿说航司休假（有录音为证）收钱的时候怎么不休假？？？分明是在故意拖延，不拿消费者的投诉当事！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！