投诉行业 |
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去哪儿网酒店预定 |
投诉地区 |
上海市 -- 奉贤区 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
全额退款，赔付两倍精神损失费 | ||
投诉详情：
今年5月14号在去哪儿网上已经预定了在菲律宾马尼拉雷明顿酒店一晚，但是在2016年7月16日入住当天，酒店告知我们没有入住信息，需要我们自己与去哪儿网沟通确认。但是电话打不通他们的客服，一直处于等待，将近半夜。最终导致我们当晚无法入住，露宿马尼拉！回来后致电客服无人接听，订单信息表示我们于当晚九点入住，订单状态也为已离店。我们当天晚上九点还在飞机上，入住信息是如何而来？打通客服电话后，客服表示酒店房间为我们保留了一晚且房费已经打给酒店方为由不退款，不赔偿且将责任推给代理商。订单编号:100806522353 订单信息确认了一天都没有给明确回复，欺骗消费者！另外，与我们一起同行的朋友那天也存在相同情况，但是最后入住成功了，回来后去哪儿网一天之内已赔付一半房费。而对于我们这个没有房住的情况，三天了都没有合理的解决方案，并且要我们出示另外订酒店的收据。有收据也补不到原房费的100%，那我们没地方住，露宿马尼拉街头的这个损失应该怎么计算？推脱给代理商解决并且态度恶劣，一副事不关己反正是代理商的责任的口气，客服没道德，去哪儿网更加是奸商，只知道赚钱不管顾客安全！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！