投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
阿里旅行 |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
冯女士 |
投诉诉求 |
退还差价 | ||
投诉详情：
本人替老公在阿里旅行上买了一张8月3日福州飞北京的机票，厦航MF8115，订单号241152941755，页面显示全价票，付款金额1700。可到机场后打印行程单显示为八折票，票面金额合计为1390，且不得签转。后连续打电话给代理商和阿里旅行，都无法解决问题，一直欺诈客户，企图用补差额旅行发票的方式解决，拒绝后没有主动联系。因为是出公差，差额旅行发票是无法报销的，而且明显享受的就是折扣票价的服务，厦航也核查是8折票，为何不退还差价？！
根据民航国内航空运输价格改革方案明确规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。 根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（自2008年自4月11日起实施）第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第二十三条明确规定，违反第十四条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。 《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 阿里旅行明显违法。请有关部门维护消费者权益，并责令其退还本人行程差价. 希望中国质量投诉网能够协助解决，感激为盼！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！