投诉行业 |
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英孚教育 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
期望尽快全额退款！ | ||
投诉详情：
本人刚毕业，缺乏社会经验。前几日接到英孚教育客服的电话，邀请参加免费的英语讲座，会有课程老师讲解英语学习方法。抱着对英语的浓厚兴趣，以及对电话业务员的热情的感谢，我应邀并赶到了北京英孚国贸中心。
到达之后，我被课程顾问带到了一个小房间里面然后就开始聊大致内容是英语很重要这边怎么怎么好你一定能学好你一定没问题之类的一套标准的洗脑过程中肯的说英孚的课程顾问，也就是高级销售的销售技巧，对人性格的把握在所有的销售人员中算是非常厉害的了。他们总能成功的找到你性格中的弱点然后攻破你的所有防线。过了一会，又来了一位男课程顾问，我虽然想方设法拒绝，但是都被他们找出理由和借口一一破解。后来我以没带现金和卡里没钱为由，他们就让家人为我打款，首付了2599，剩下的每月支付433.33，需要支付24个月。我本以为剩下的每个月上课前交就可以了，如果对自己学习有帮助，也算是物有所值，然而事情并没有这么简单。
他们在我的手机下载了百度钱包，然后点开里面的助学贷款，帮我输入减去首付剩下的10440的贷款金额，分为24期，填写信息后几分钟钱就到了对方账户。然而此时，我还是懵的，对于没用过百度钱包的我来说，并不知道可以这样贷款，也并不知道所有的风险已经转移到我和银行之间，所有的学费已经到达对方账户，如若不按时还贷，就会有不良的信誉记录甚至被银行起诉。所有程序走完以后，我又被告知只有下周才可以拿到发票和合同。
我忐忑不安的回到家，越想越不对劲，作为一个学生，我不想背负着贷款走下去。幸运的是，我看到了英孚承诺的30天无理由退款承诺，总算有了一丝希望。然而我在网上以“英孚 退款”为关键词搜索时，被搜索出来的结果吓到了。各种叫苦、抱怨、甚至采取法律手段都不一定解决的情况吓到了，承诺的“30天无理由退款”是一纸空文。那晚，我一夜未眠，这件事情也绝对不能告诉年迈的父母。
第二天，也就是8月7日，我抱着试一试的态度，以研究生导师会带我出国半年为由，给课程顾问打电话申请退款，结果被告知，线上课程无法退款。我再三恳求，被对方以“就算你要出国学习也需要学英语的”；我告诉她国外的情境和交流机会更多，更适合学习，对方竟要求我“出示出国证明和机票”，她看了并通过公司审核了才有可能。然而，我并不能出示这些证明。
作为一名学员，我并没有开始学习，为何学费不能退？承诺的“30天无理由退款”为何需要百般刁难？这些霸王条款，对一个消费者来说公平吗？回过头来看看英孚，这所号称全球领先的英语教育机构，是怎么联合百度钱包，一步一步，把我们这些人拉进那个圈套的。英语培训的服务期较长，即便中途因为不满意教学质量或者其他原因要退学，仍然需要继续还钱给银行并把所有款项支付完。
网上有人爆料“英孚家大业大，有后台”，我想在一个法制社会，人人都是平等的。坏人猖獗，是因为好人沉默。银行贷款我不会交，我势必会抗争到底！
希望有关部门为我主持公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！