火车晚点， 导致无法改签无法退票，该由谁负责任？

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	铁路部门
投诉地区	贵州省 -- 黔东南苗族侗族自治州	投诉人	王女士
投诉诉求	退还已付票款。

投诉详情：

        火车晚点，提升时间晚点到下午四点三十八分，可是提前半小时准备检票时被告知火车已开。因为k64一天只有一趟车，无法改签无法退票。

投诉网回复：
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