投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
南京途牛国际旅行社 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
1、针对机票事件途牛网承担一半责任；2、赔偿其高铁票费用共1192元。 | ||
投诉详情：
途牛定4人北京团，其中一人名字中一个字错误，无法上飞机，其中损失全由客户买单？
我方一行4人在南京途牛国际旅行社有限公司报名参加北京游，行程日期：10月1日-10月5日，团费：共7956元。
我对以下不满：
1、2016年9月12日报团时同学将我母亲的名字写错，但在选机票座位的时候提交的是我母亲正确的名字且选座成功，后登机时发现机票上的名字仍是错的，我方认为9月12日至10月1日之间，半个月的时间途牛网都未能及时核实其母亲信息的准确性，直至最后导致我母亲无法登机；
2、在紧急关头多次联系途牛网都未能帮助解决实际问题，只能退票并自行花费1192元购买高铁票往返北京；
3、针对机票问题与途牛网协商被告知只能赔偿120元，后向东方航空咨询，被告知来回机票一共应退174元（有录音作证），其中差额如何解释。并且也向东方航空公司了解到实际只需提前2小时并支付50元再由途牛网的工作人员帮助更改名字即可正常登机。
我方对以上不满，故投诉（有合同、行程单、转账记录，有发票，订单编号：636979998）。
投诉南京途牛国际旅行社有限公司包价旅游产品服务质量问题，要求：1、针对机票事件途牛网需担一半责任；2、赔偿其高铁票费用共1192元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！