投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
同程旅游 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
退货，导游公开道歉，废除该导游的导游资格证 | ||
投诉详情：
家里的老人于2016年9月报名参加同程旅游蓝宝石跟团出国游轮游，到达日本之后，领队导游带团去免税店购买商品，因为老人看不懂日语，所以向导游寻求帮助购买速效救心丸的心脏病药，导游便拿了名为“野口医学研究所Q101000”的美容保健品，还是礼盒装。老人回家后，家里人询问老人买的药，上网搜索之后才发现购买的所谓心脏病的药原来是美容保健品。随后向同程投诉，要求退货，导游公开道歉以及废除该导游的导游资格证，同程予以的回复是：因为东西不是在同程购买的，而且没有质量问题，所以不能退货，并要求我出示证据是导游拿的药。
旅游行业一直投诉无果就是取证很难，因为没有谁会想到在旅游过程中随时录制视频以保证以后的投诉。
同程如此一个大的企业竟然毫无底线和信用，滥用没有职业道德的导游，发现问题不积极处理，反而一直扯皮推脱责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！