投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中国建设银行青岛市北支行 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
给我个明白的解释，承担因办理不及时造成的客户损失 | ||
投诉详情：
建设银行青岛市北支行连续两天无人接听电话耽误重要事项。
本人于2016年10月9日一次性还清住房贷款，需建设银行反馈解押进度和房产局受理单号。但是，银行工作人员竟然连续两天、多个时段不接听电话，换手机号打仍然无任何人接听；建设银行无故连续两天、所有工作电话不接听客户着急来电，属于重大工作失误，耽误客户重要事项办理进度，造成非常不好的客户体验，侵犯消费者权益。
要求：1，及时反馈信息；2，对连续两天、全天所有7个工作电话无任何人接听一事作出解释；3，承诺承担因办理不及时造成的客户损失；4，对此严重失误行为作出解释
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！