投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
北京炫力骄阳健身 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
叶女士 |
投诉诉求 |
希望全额退卡退费3000元并赔偿财物损失 | ||
投诉详情：
1、我于2016年7月16日参与该健身房预售健身卡活动，以3000元价格预办理该健身房的两年健身卡。在办理前销售人员对我口头承诺说健身房的储物柜可供会员使用，锁需要会员自备。由于需要清理消毒，柜子里的东西每个月清理一次，清理之前会提前通知。所以物品可以在每次清理之后存放一个月，直到下次清理，如此循环。在缴纳费用之后，健身房让我填写一个会员申请表，申请表是空白的，只让我写了姓名和电话，不但没有提示其中有对会员的限制，还遮挡了“合同”、“协议”等相关字样。并且当天只开具了收据，并没有给我发票、协议等材料。
2、健身房开业后由于个人工作繁忙，我去取了一趟卡，但是并没有开卡，当时给我的材料有一张会员卡和协议，此时协议已经被健身房后期添加了一些备注条款。
3、10月17日我去健身房开卡并开始使用，一直到10月21日，接连几天在健身房遇到当时的销售人员，发生数次交谈，但该销售人员对于清理柜子一事只字未提。
4、10月22日-24日均因个人工作原因未到过健身房，25日到健身房时发现柜子被撬开，柜中的物品全部消失，遂与健身房负责人沟通，负责人称通知是销售人员发在朋友圈的，认为此行为就已经是通知会员了。当天有多个会员与销售人员对质说办卡之前的宣传，销售人员声称没有那么说过，该负责人（店长）只听一面之词称销售人员说没有说过，那就是没有说过。
5、对于健身房撬锁后取出的东西，全部堆放在锅炉房，按照柜子编号分装在塑料袋中。我取回自己编号的塑料袋后发现财物损失，当天即与负责人沟通，负责人称拿出来的东西不会丢，但是对于丢失的事实不正面答复，拒绝予以赔偿，并拒绝退卡退费。
6、销售人员在此事处理上一直采取回避态度，除一口咬定自己没有做过关于储物柜的虚假宣传外，不做任何协调和答复，对于丢失的财物不予寻找。
7、该健身房已经侵犯了消费者的知情权、隐私权和物权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！