投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
盘子女人坊 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
希望通过协商，盘子女人坊能退还全款 | ||
投诉详情：
2016年10月30日，我与男友在东莞万达盘子女人坊展位上订购了一套3200元的情侣个人写真，销售员在场没有提及任何“定金”字眼，也并没有申明全款不退，就让我们付了全款。出于对盘子女人坊的新人，我当场支付全款3200元。
事后一星期，在网络上搜索盘子女人坊相关信息时，发现网上有很多盘子女人坊隐性收费及态度恶劣等相关负面信息，担心也遇到类似问题，我向东莞盘子女人坊提出了退费申请。
11月11日，我在东莞盘子女人坊店面与店长当面协商，店长口诉业务员提成6%（有录音），并告诉我会向上级申请。
11月21日，去电盘子区域经理，业务员提成20%（与店长口诉不符），说只能退70%。并说无论如何都退不了全款。我询问东莞盘子女人坊是否归属于长沙总部管，对方大怒并回避解答。
首先，销售员当时为我们解答不到十分钟，并只字未提“定金”事项，只说让我们付全款，也并没有申明全款不退。
其次，我向店家解释我付的是全款，并且没有任何一条字据说明全款就是定金，全款不能退。对方一再强调全款就是定金，不需要有解说。此举完全属于混淆概念，侵害消费者知情权。
第三，收据上写的是“订金”而非“定金”，“订金”在法律上是不存在法律效应的。“订金”一词在法律上没有明文的规定，一般仅只表示一种预先支付的价款，不存在违约责任的赔偿问题。
第四，店家说的业务员提成达到20%之高，订单水分实在太大。
第五，盘子女人坊长沙总部在华声在线有过同样的案例，请参考：http://finance.ifeng.com/a/20140522/12389188_0.shtml 该女士退得全款。
第六，我并未在店家拍摄，并没有产生任何消费，完全有理由退全款！
最后，希望广大消费者多注意类似情况，请求投诉平台给予帮助！
感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！