投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
顺丰快递-苹果7plus |
投诉地区 |
山西省 -- 太原市 | 投诉人 |
任女士 |
投诉诉求 |
顺丰找回我的手机或者顺丰市场价理赔给我！ | ||
投诉详情：
这都第10天了还是没有合理的结果！作为一个中国的合法公民，最近发生了一件令人很气愤的事情！我用了一个月的苹果手机7plus通过闲鱼来进行挂单卖掉，广东汕头的一个买家拍下，我通过顺丰物流来进行发货太原到广东汕头，快递员上门取件，快递员在检查手机后未当我面进行包装就拿走手机，但是觉得快递员很熟了就觉得不会出问题。发到广东后买家因不能开机验货拒收快递！手机下午往回返，返回来后我第一时间当得快递员面开包装发现手机被人掉包，换成了一个假的苹果手机，我第一时间拍照收集证据！接着投诉买家，第二天接到闲鱼负责人打电话说买家没责任！因为他们了解到广东的快递员说买家没有拿着手机离开他的视线。所以闲鱼说是顺丰的责任！
接着给顺丰打电话，顺丰说开始处理，刚开始是广东顺丰客服联系的我，我提供了照片序列号机身码后，没有结果后，太原客服联系我，也同样是调查了七天还没有结果！！一直没有给我任何答复！我给他们提供了一系列的证据包括照片聊天记录以及我正品手机的序列号机身码！还一同和网点负责人去苹果售后检验回来的手机是否是假手机！售后证明回来的手机不是苹果手机，只是外形相似！但是就是这样顺丰也没有给予合理答复！更可气的是顺丰说假的苹果手机和我提供的机身码相似！我就很奇怪假的手机怎么会有机身码？是客服在骗人还是就是不想理赔！每天都在和顺丰客服沟通，每天得到的都是那几句话！接着我给太原都市110打电话想要寻求帮助，都市110没有给我回电话！紧接着我给中国邮政总局打电话及网上投诉！
但是邮政总局回复说他们只能进行调解。依旧没有答复！我的苹果7plus手机是8000块钱买的，通过顺丰来发货却发生掉包的事情！！顺丰都没有一个合理的解释。我作为消费者需要维权！但是通过了很多渠道都没有人给予帮助，我求助媒体没有给予答复，邮政总局投诉也还是只是调解了解的状态！中国的消费者我相信很多人会遇到这种情况!真的很失望！需要正义的你们来帮帮我，顺丰这么大的一个集团处理起事情来真的看不出有多么的速度，因为相信顺丰才会使用顺丰，但是发生这种事请真的很失望，最为一个大集团发生这种盗窃掉包事情都没有相关的专业人员来处理真的合适吗？需要大家帮帮忙！我相信这种不公平的事情有很多，我也相信中国消费者的权益会得到维护！
《快递市场管理办法》规定“第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿！这个管理方法你们都可以无视吗？顺丰在没有查出运输过程中到底是哪里出了问题，哪个环节有问题以及我手机去向你们就直接打电话来说理赔1000元，请问这样不明不白的理赔是什么意思？是要息事宁人吗？我在维护我合理的权益！请你们顺丰给我明确的答案！希望大家能理解我的心情！不知道为什么这种事情会发生在我身上！！也许很多人都有相同的经历！！我只想说请大家保护好自己的权益这种情况一定要维权到底！！！！！我才是受害者！！！我的手机是8000元买的！！为什么不明不白赔偿1000元？给个合理的说法！我要公平公正！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！