投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中恒建业 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
现要求及时退还4875元＋押金6500元。 | ||
投诉详情：
投诉房屋租赁中介－中恒建业侵害消费者利益，住建委表示无法介入。时间：2016-12-06 北京黑东北中介——中恒建业租房纠纷 本人（李*，手机158100503**）承租朝阳区吉祥里112号楼12**房子，中介拒不退还房租、押金，现要求及时退还4875元＋押金6500元。
－－－－12月6日更新纠纷处理记录，相关事项投诉住建委无果。 此前分别向住建委、市长信箱、消费者协会、消费者报发起投诉。 9：59因12月5日晚住建委网站是否成功提交投诉没有反馈，故早上致电住建委热线5995881，接听人员表示合同到期前的租房纠纷无法接收、无法介入，到期后再行沟通。并致电住建委市场处（59958624）表示此事不在他们指责范围，此事可拿合同走法律诉讼。 10:33，致电中恒公司总机（65801666）无人接听，后与中恒签约业务于姓男子联系处理此事。 13:39，中恒某郭姓男子（电话：18911366799）联系称不退租金，可退押金，我们坚持要求退租金，直接挂电话。 后与中恒此前姓于业务沟通，表示个让一步，考虑退还10日押金，他去协调。
15:44，中恒郭姓男子致电，与于沟通结果他这边无法接受，他们因此事收到处罚通知，责问为什么发起投诉，并表示此时更可能不退租，押金合同到期后再行协调。本人表示此事对我不公，此前办事人员表示爱找哪个主管部门找哪个主管部门，为最大程度保障自己权益，我只能选择尽快投诉留证。后协商无果，挂机。
—————原退房纠纷流程如下：
1、签合同时，本人考虑冬天换房不易，要求签约到2018年3月，中恒以房屋整租只能签约到年底为由，要求将合同签署到12月28日。这点为后面纠纷埋下隐患。
2、11月上旬，考虑房屋即将到期，咨询是否上涨，中恒说会上涨，决定不再续租，中恒以冬天看房人少为由要求交予钥匙，否则无论什么时间来看房如果家中无人，都将以不配合看房为由不退还押金。为免纠纷，交给其钥匙一把。
3、11月下旬，因陆续有人看房，影响财产安全和生活便利，本人与室友将个人物品清理打包后不再居住。中恒得知后，多次要求尽快将物品打包，以方便客户看房，并承诺提前搬走将及时交接，并退还交接后的20余天房租。
4、12月3日，我们将存放物品搬走后通知中恒交接，中恒约定12月5日可予以交接。 5、12月5日晚17:30房中交接时，检查完相关物品无误后，需协商钱款时，中恒人员不再承认退还房租事宜，并说搬家是我们配合看房，是租客义务。我说那房屋不到期，可以不搬，他说那你物品堆放影响看房，不给退还1个月押金。
5、本人说如果不退还租金，把押金退还也可，中恒人员说那你把押金条给我，但事前并未通知本人交接需要押金条。我说如果押金条丢失呢，他说那也不退1个月押金。
6、本人认为以上情况当日无法交接，沟通结果是本人钥匙收回，他说那每次带客户必须家中有人，否则说不配合看房、不退还押金。如果不收回钥匙放他那边，则房屋出现物品丢失、任何物品损坏需要赔偿，也不退还押金。根本没法选择，最后本人决定暂不收回钥匙。
7、本人离开时，说这个处理方式，我只能投诉，中恒人员说爱找谁找谁，就是不退。 联系 综上所述，中恒完全不顾消费者利益，否认承诺，本人多次配合工作后，仍拒绝退还房租、押金，现要求及时退还4875元＋押金6500元。 ———————————————————————— 中恒相关人员信息： 文中处理人员，郑，189118713**； 本人看房及签约人员，于，189115304**； 中恒对外客服，180010539**； 郭姓男子（电话：189113667**）介入纠纷处理，称为郑姓男子领导。
————————————————— 中介信息： 单位名称 北京中恒建业房地产经纪有限公司 营业执照号 91110105682899286E 注册地址 北京市朝阳区朝阳门外大街17号3层306室 备案证明号 京经纪（2009）第5405号 注册资本 50万人民币 法定代表人姓名 徐金梅 备案证明号 京经纪（2009）第5405号 初始备案时间 2009-01-19 最新换证时间 2016-05-18 业务联系电话 658016** 通讯地址 朝阳区朝阳门外大街17号3层30*室 邮政编码 100020
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！