投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
严女士 |
投诉诉求 |
见最后投诉要求：退一赔三或恢复订单 | ||
投诉详情：
您好！我方于2016年12月2日在去哪儿网上预订了2016年12月31日入住，2017年1月1日离店的黄山白云宾馆的房间两间，共支付了211.28元（扣除红包前）。订单编号为：101008709320。下单后我方马上收到去哪儿网预订成功的信息，说是预留成功，到时候只需凭身份证入住即可。但是在2016年12月7号却接到去哪儿网的客服电话要求我方取消，随后在没有经过我方同意的情况下，去哪儿网只说到时候赔付30%的差价后就强制取消了我方的订单。后来经过协商，去哪儿网同意最多按照首晚房价100%赔付给我方，相当于每间房赔付105元，共210元，但是由于入住时间是在元旦，很多酒店都乘机加价，现在在黄山白云宾馆预订相同房型的房间每间每晚要330左右，我方无故损失了200多元。
由于去哪儿网和酒店的单方面违约，同时去哪儿网以低价推出酒店，在消费者预定成功后，又乱涨价并且强制取消我方已预定成功的订单，存在欺诈行为，根据《中国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。所以我方要求去哪儿网除退给我们预付房款后，还应再赔偿我方实际支付房款金额171.28元的3倍，即513.84元；或者恢复我方原先的订单。
望尽快处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！