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已解决:珍爱网线下VIP服务-- 做引人误解的宣传,诱骗消费

王女士 中国消费者投诉网2017-01-12 01:07
投诉行业
旅游教育
投诉品牌
珍爱网
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
王女士
投诉诉求
终止合同停止服务,违约金最多只赔偿10%。
投诉详情:
2016年12月21号,我朋友在逛街期间,被珍爱网的户外销售拉停,并不断游说我朋友加入珍爱网,无奈之下,我朋友简单填写了一份资料便离开。之后连续几天,她便不断收到珍爱网的电话和短信邀请去实体店看看,还说有不错的男会员要介绍给我朋友。2016年12月24号,我和朋友按照约定的时间一起去珍爱网深圳车公庙实体店(福田区深南大道6031号杭钢富春商务大厦24楼2415室)去看看情况。

期间销售红娘对我们非常热情,并详细了解我们的个人情况和资金情况。然后在长达5个小时的劝说和轰炸下,我们身心疲惫,最后达成共识,签订服务费用22800,服务期6个月并加赠2年的保障库(服务质量保持不变,主动帮我们寻找合适对象),总时长应为2年半的征婚合同。我们由于信任销售红娘,与当天先刷卡付款后签订合同便回家。 随后我们通过电话和客服红娘了解真正的服务内容和时长后,发现销售红娘和客服红娘的解释大相径庭,所谓的保障库已经变质,把我们变成被动的角色,只有对方愿意见我们,我们才有机会相亲,成功率大大降低。而且当我们认真阅读合同后,发现合同期从6个月变成5个月,保障库服务也没有详细的文字定义。

我们于2016年12月31号及时打电话终止合同并要求全额退款。经过多次交涉,珍爱网于2017年1月11号下午通知我们由于违约,要求扣除20%的违约金,我们表示对这个结果强烈不满意。

首先在签订合同的过程中,存在广告欺诈和诱骗行为,对他们的服务内容和时长做出引人误导的宣传,收费定义不清晰,没有任何的价目表和收费标准,至始至终并没有提供合适的男方征婚资料给我们看,很多服务细节都是口头说明,对服务标准没有详细的文字定义,服务过程不规范,让我们先交款,后看合约,在签订合同之前并未解释和提醒消费者有重大利害关系的条款,违反者消费者的知情权,并且多条合同内容为霸王条款和格式合同,明显显失公平,侵犯了消费者的权益,同时该条款违反了《消费者权益保护法》当中“减轻或免除经营者这人,加重消费者责任等,对消费者不公平,不合理的规定,属于霸王条款”的规定。

我们承认我们未看清条款便签下合同,实属冲动消费。但是我们在此期间从未享受过他们的任何服务和从未见过相亲对象,违约金赔偿20%,简直天价,不合理。因此我们要求终止合同停止服务,违约金最多只赔偿10%。

我们希望能通过消费者投诉网帮我们讨回我们的血汗钱!谢谢!

厂家回复:已于1月18号与消费者达成共识,请知悉!
消费者回访:已按合同执行,退了90%的费用,谢谢你们

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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