投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
12306订票 |
投诉地区 |
湖南省 -- 衡阳市 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
铁路部门退我火车票款，按开车48小时内退票扣除票款10%手续费 | ||
投诉详情：
12306团体订票48小时内无法退票（订票时相关部门没有尽到告知相关条例义务）
您好，春节公司有团体订火车票的活动，于是我就申报了团体订票。2016年12月7日公司负责团体订票的负责人告知订票成功，2016年12-22日成功出票。在此期间，我没有收到任何通知告知我火车票团体订票如需退票是要在开车前48小时以上才可以退。由于出行变动，我遵循正常火车票退票相关规则，在2016年12月23日中午12点左右在深圳高铁站办理退票，被告知团体火车票开车48小时以内不予退票！
没有办法，我把这个问题反馈给了公司负责团体订票的同事，并发了朋友圈。其中一个跟我一样订的团体票的同事告诉我，她的团体票已经退了，且在48小时以内退的，扣了10%的手续费。而负责团体订票的同事也告知我他在订票的时候也没有收到任何相关通知。
于是在当天我在广州转车的时候，在广州南站再去试了一次，同样被告知不可以退~于是我拨打了东莞市076912306的客服电话，反馈了该问题，12306的客服同样告知48小时以内不可以退票，我说我没有收到任何相关通知，12306的客服以我司与铁路部门订票签订的协议上面有相关条例约束，我不是负责人我不知道，但是我们公司负责订票的同事知道，说我不清楚这个规定是我们同事没有尽到告知义务告诉我，我应该去找我的同事而不是应该去找 12306；我不明白我作为一个消费者，东西出了问题我不是应该找卖家？好，之后我联系我们公司负责订票的同事，请他把相关协议发给我看，协议内容并没有12306电话客服所说的相关条例。于是邮件投诉至12306投诉邮箱，到目前为止，12306没有给我任何有效的答复~
对于此类问题，我不明白，作为一个卖家，在没有尽到相关信息传达到位的义务，而造成消费者的损失，是要消费者自己去承担~凭什么消费者要为卖家的错误买单，这是我不能理解的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！