投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中国邮政EMS |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
补偿邮费、补办身份证费用、回家的一半费用 | ||
投诉详情：
投诉中国邮政EMS、工作人员失职.在春运回家期价把我的身份证（邮寄的身份证 没有如期到达 中途工作人员说有可能丢失）没有在相应的时间段送至，在打人工服务的时候，告诉工作人员春节要回家，没有身份证没有办法坐车，工作人员让我退票，在等一下处理的结果，结果退票之后并没有收到他们的回复、于是隔天又拨打电话，过了几个小时海口的工作人员打电话给我说，身份证有可能已经丢失，我不得不自驾回家、回家的过路费和油费1600，回到家就立刻补了一张身份证，补办费用40元、邮寄费用20元，到了大年30、工作人员又给我打个电话说邮件已经找到了、可是我说春运期间你们工作不认真，造成我重要的东西丢失，没有办法回家。
你们没有理解、只会说不好意思、我们也没有办法，一点点没有理解一个客户着急与无奈，现在给我说找到了，还有意义吗，并且我已经补办了，这个身份证已经没有用了，三番五次打11183一直没有处理、等的不耐烦了就一直投诉，结果我等到的结果是只能按延迟送件赔偿，也就是赔偿邮费20元，我想说的是由于你们的工作失误，我退票不需要费用吗？我补办身份证不需要费用吗？这样还有天理吗？所以在此想请你们帮帮忙，我认为这样以强凌弱会受到监管部门的管理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！