投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
在2016年8月份在去哪儿网上预定了2017年新年南京中转澳门往返台北的飞机。在去程澳门飞台北航班时间提前半小时，去哪儿网通过短信多次提醒和通知。结果在返程澳门飞南京的航班提前了一个小时，却没有任何短信提醒。去哪儿网站以及APP订单显示页面上均显示12:30分起飞。故使得我们到了机场后被航空公司告知航班是11:30分。
航班已经不能办理登机手续。经过长时间的协调后同意协调改签明天11:30分的飞机。使得我们三大一小老老少少在澳门多滞留了一天。孩子发着烧，本来想尽早回南京医治。却没有任何办法。多次打开去哪儿网站和APP订单页面均显示12:30分。目前再搜索澳门航空NX128航班，去哪儿网站还是显示12：30分。其实此班航班正确时间应该是11:30分。就这些问题和去哪儿网站提出赔偿后，去哪儿网站找出1月17日他们发了一个标题为“去哪儿服务单——请勿回复”到一个只是在网站注册的时候需要找回密码用的邮箱里面。我是去哪儿网的老用户，已经使用该网站好多年了。平时相关确认或者变更信息都是通过手机短信通知的。从来没有使用过邮箱。
并且邮件后来打开后看到，信息均为英文，并且最后有一句话为：请及时联系我们是否确认新的时间，以免误机。谢谢！但是当我们没有回复的时候根本没有人再联系我。我是通过去哪儿网站来订票的，而不是通过邮箱。去哪儿以此为由拒绝为他们的失误赔偿。我非常气愤。孩子因为多呆了一晚上不能及时就医，当晚高烧39度多。我们因为临时预定酒店，在酒店大堂等了三四个小时。老人和孩子都很惊吓，来回折腾行李和往返机场酒店，心力交瘁！
现要求去哪儿网就此事件进行道歉。并且赔偿因为误机导致的改签费用、食宿费用、误工费用、孩子回程就医费用共计7800元。 去哪儿网不负责任的行为希望能给消费者一个公道！
在2016年8月份在去哪儿网上预定了2017年新年南京中转澳门往返台北的飞机。在去程澳门飞台北航班时间提前半小时，去哪儿网通过短信多次提醒和通知。结果在返程澳门飞南京的航班提前了一个小时，却没有任何短信提醒。去哪儿网站以及APP订单显示页面上均显示12:30分起飞。故使得我们到了机场后被航空公司告知航班是11:30分。航班已经不能办理登机手续。经过长时间的协调后同意协调改签明天11:30分的飞机。使得我们三大一小老老少少在澳门多滞留了一天。孩子发着烧，本来想尽早回南京医治。却没有任何办法。多次打
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！