投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛网-香港红叶宾馆 |
投诉地区 |
安徽省 -- 淮南市 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
全额退款酒店房费 | ||
投诉详情：
通过途牛网订购了香港红叶宾馆2月20到2月24日入住四晚的酒店，后通过了解此酒店位于香港最混乱的重庆大厦。
此大厦是香港案发率最高的场所，居住100多个不同国家的难民，通往电梯的一楼有成群结队的印度人对女生进行跟随骚扰，
此次出行是两个女生，考虑安全问题需要换酒店。
途牛网为第三方有责任为客户的安全考虑，不为不安全的住宿提供平台。
后提前半个月与途牛网沟通要求换酒店，数次沟通无果。现在要求投诉。
我当时付款的是酒店全额并不是订金，并没有入住消费为什么不能退款？
我已经提前半个月与其沟通，并不会影响酒店当日出售，这种霸王条款完全侵犯了消费者合法权益。
通过网络订购当初为了方便，这次却给未出行的旅途带来了极大的不愉快。
恳请相关部门负责人和领导重视网络购物环境，维护消费者的合法权益。感谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！