投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛旅游 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
赔偿1万元损失费 | ||
投诉详情：
途牛旅游打着直飞的幌子却根本没有！
因为有老人和孩子同行，奔着途牛公司的直飞订了途牛，结果在当天通知我改成转机，而且距转机航班起飞不到2个小时通知我。71岁老母亲一路奔跑，刚登上飞机舱门就关闭，跑的飞机上呕吐不止。 6岁小孩承受着飞机起降8次的耳疼哭闹
途牛说是因为美佳航空取消了直飞所以改成转机，但是美佳回程直飞没有取消，途牛却已经将回程自行改成了24小时转机，转机时间长达24小时！
在此之后协商将24小时转机改为17小时转机的时候强行收取手续费2000元，不交钱不改转机，身在异乡我们能怎么办？当天还要赶9点的火车怎么办？ 这不叫强行吗？途牛自己改自己的转机决定，让我来交手续费!
而且很奇葩的是这个岛对孩子费用（住宿和餐）全免，对我们竟然收8000多元的儿童打包费
4天的美好假期，有2天都淹没在和途牛的沟通，加上31小时的转机的疲惫，大家想想吧，坐在沙滩边不停的打电话，这就是我价值7万元假期！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！