投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
百世汇通 |
投诉地区 |
福建省 -- 宁德市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
找回快件或按本人要求赔偿 | ||
投诉详情：
本人于1月10日通过百世汇通将一个四十斤左右的蓝色编织袋由重庆寄回福建老家，内有本人全部冬季衣物和鞋子，价值5000元以上。本人在快件寄出前已用针线将拉链等易崩开处加固，并用透明胶带将编织袋缠了一圈，以确保编织袋在运输过程中不会崩开。快件寄出后于1月12日到达泉州转运中心，之后物流信息一直没有更新，本人多次联系泉州转运中心和重庆百世汇通的收件站点，我的快件至今仍未找到，快递公司也没有给本人一个确切的原因解释快件为何会丢失，一会儿告诉我在路上，一会儿告诉我寄错给别人了。
本人已向百世汇通总部和国家邮政总局投诉，然而以本人未报价为由，只能按运费赔偿。寄件时，快递公司工作人员并未告知本人保价事宜，本人一直不知道有保价这么回事，是快递公司的工作存在失误和不严谨之处，现以此为由拒绝本人的赔偿要求，本人认为是推卸责任。而且，自本人初次联系快递公司，已经过了一个多月的时间了，现在还是答复我正在找，一个月时间怎么都应该有结果了，由此可见，快递公司工作不负责不认真。消费者是因为信任快递公司的服务才将自己的东西交给他们的，而现在去网络上一搜就会发现，像我这样的案例比比皆是，实在让消费者心寒。距离“315消费者权益日”越来越近，希望相关部门能够听到消费者的声音，切实帮助消费者维护自身的合法权益，让消费者对企业能够重燃信心！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！