投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
艺龙旅行 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
我们在2017年 2月25 日在艺龙网站预订了3月10日香港酒店，并购买了艺龙宣传“放心订，随时退”的酒店取消险。在2017年3月7日由于香港诊所方面原因需要更改酒店时间或者取消酒店，被告知不能取消或更改。 第一，由于艺龙网宣传“放心订，随时退”的酒店取消险，并且当我们在app填写申请取消酒店的时候，客服方回复是不能退，在没有跟酒店方面协商情况下，直接推我们去找保险公司。因此我们误以为买了这个保险，就能赔付90%的房费，于是直接取消了酒店。既然不是所有情况都能赔付，为何客服没了解取消原因就直接叫我们找保险公司处理？ 第二，昨天在消费者投诉微博上留言，艺龙客服联系我们解决，艺龙方回复是：我们在app买这个保险的时候有一个地方要我们确认看了条款才买。但是，一来当时在预订酒店的页面上根本没有提示清楚不是什么情况取消都能赔付。二来，如果只是我们一个方出现这个情况，这种说法或许能接受，但受害者并不是只有我们。无数网页，贴吧里，微博都有消费者表明被这个酒店取消险误导了，造成了损失。证明艺龙这个保险方面的推行有很大漏洞，存在很大误导成分，如果不进行监管将会造成更多消费者损失。 消费者权益法第二十条规定，经营者提供有关服务的信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。基于以上原因，要求艺龙退回我方酒店房费，以免造成损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！