投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
顺丰快递 |
投诉地区 |
广东省 -- 江门市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
准确解释从开始到寄回的所有旅程的一切信息和客服所说的话的真实度。 | ||
投诉详情：
顺丰首先擅自把次日改为隔日，然而在中转后寄出时间超出顺丰该有的时长，然而寄回却只用一天！
我的快递单号是930096492462。首先5号时我寄的是顺丰快递的次日到达套餐23元的，收件的时候我已经提醒过快递员用不用称量，是快递员说不用称量寄首重。他回去后又说超重了但又忙没时间联系我就自己擅自更改为隔日特惠套餐。因为这个快件比较急需要7号内要送到收件人手上不然她8号早晨就乘飞机离开沈阳去长沙。
7号晚我要求客服帮我中转去长沙，据我对顺丰的了解一般两天后一定会送到，我要求客服可否9号送到她说不一定能送到但10号一定送到，据我的对这话的理解是即使9号不能送达但10号较早时间能送达。结果到3天后还是凌晨也就是10号晚凌晨才到达长沙。当还在武汉的时候居然一天只有一次班车还是晚上8点发往湖南，这个我抱着深深的怀疑。然而收件人我的朋友早上就离开了长沙了。这个快件对我很重要，我是托我的朋友去帮我去送给我很重要的人，而且这一辈子能送给这个重要的人的机会除了这次我不知道接下来这辈子还有没有机会了。我的朋友她又好不容易找到了她一个朋友能有机会在我很重要的人能接受到我的礼物的时间内帮我送出，也就是10号8点前如果快件能送达我朋友的酒店。结果顺丰用了不正常的速度，10号凌晨才能送达。我的机会彻底没了！
期间我不断有跟客服联系，她们一直说审核，但审核时长很久长达一下午这我很怀疑，我觉得这审查时长足以挽回很多旅程。她们每次说几点前能审核完或者能处理好然后就在约定的时间点联系我结果每次都超过约定时间很多，而且那是售后客服电话我根本打不进只能等待他们打过来，我每次等不耐烦就联系网上客服叫她联系那个售后客服，但每
超过1个小时后才打给我。还有每次她们给我的信息点比如会几点到达会怎样结果都不是这样的。每次给了我希望又破灭。每次说的话都令我怀疑她们究竟有没有去处理。10号下午4点左右我又联系了客服商量能否有更快的途径，而他的回答是帮我申请上级能否提早班次，然后在6点左右再联系我说结果，然而超过6点很久才有电话来。然而晚上换了另外一个客服联系我时完全没有提及到这事，还在说8点之后才发出班次。
因为我的很重要很稀有的机会彻底没了，我就叫她们转回来，是昨天11号转的结果很让我震惊，今天12号就送到我这了！这速度和之前的速度的对比，还有客服他们处理这事件的所有，都令我很怀疑。我以前没接触过顺丰自认为没有和顺丰有过争执之类的，但这事件我从头到尾都觉得他们好像在与我作对！希望好好审查一下。谢谢。
投诉网回复：
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