投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
云南祥鹏航空公司 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退回机票款，或者重新订票 | ||
投诉详情：
3月4日购买了两张4月4日武汉到大连的机票，中途因为看到很多评论说该航班不含行李，打算看下退票费是多少钱，就操作点击退票按钮，但是没有显示退票费一项，直接变成退票了。操作后，直接拨打客服电话，告诉我全额扣款，操作不可逆。我说我还是要坐这个航班，而且还有座位，客服告知订单不能恢复，特价票不能退款。如果需要乘坐，必须重新购买。可是，在我买了这张机票后，没有任何地方能提示我这是一张特价机票，不能退改的。打电话与客服联系，给不出任何解决办法，直接让我投诉或者诉诸法律手段。我这张票是4.2折机票，但是购买后，没有任何提示这张票退票操作后要产生多少费用。我觉得是严重侵害了我的知情权，在我不知情时候直接扣除费用。
何况国内大部分航班都是4折以下为特价票不能退改，结果祥鹏告知我他们新修改规定5折以下就不能退改。我提前20多天退票，并未对航空公司造成任何损失。机票退款问题，一直就这么难投诉么？而且，在发现机票被退票后，立刻拨打了客服电话。前后不到一分钟，有通话记录为证。多次和祥鹏航空客服进行沟通，都没给出合理的解决办法，一直在说我们有规定的，购票时候有提示的。不是所有的地方都会提示你的之类的说法。告知我，要不就去民航总局投诉，要不就诉诸于法律手段。
民航总局投诉后，仍旧是一套说辞，给不出任何解决办法。退票前后不到1分钟，致电客服，就不给处理了。而且，第一张截图是网站登陆的，能看到退改签费用的，然而我订票和退票所有都是APP操作的，根本看不到退改签费用的。这还不算是APP的漏洞，特意欺瞒消费者么？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！