投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
首旅如家 |
投诉地区 |
上海市 -- 长宁区 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
3.11号下午1点左右在如家酒店国际体操中心中山公园地铁站店开了一间钟点房想休息片刻。在前台办理登记后即去房间，房号是305房间。开门后直接看到一个全裸男子在睡觉，本人一下子吓得半死。心情一下子非常不好，这让我感到非常不可思议，作为酒店出现这种情况，是完全违犯酒店安全规定的，众人所知安全工作是酒店的重中之重，一个全国知名品牌酒店更应该做得更好。。因为当时正好有事处理，待我事情结束以后，我请酒店给我个解释为什么会出现这样荒唐的情况，前台很轻描淡写的一句不是给你换房了吗！
之后一个自称运营经理反问我你想怎么处理？ 所以我想对如家集团说，不安全的酒店，不完善售后服务，还能叫客人安心住宿吗？还有当时前台说系统里是干净房，那为什么系统是干净房却有人在住呢？我真怀疑这里面有污， 仁者见仁，智者见智吧！由于无法和酒店进行协商，我联系400投诉热线，热线说24小时之内让酒店负责人进行处理，，至今也无人出面处理。 我认为第一 开重房是酒店一个很忌讳严重错误，万一发生人身安全或者看到不该看的请问酒店能负责的了吗？安全何在？ 第二 如家酒店售后服务让人觉得非常不重视，整个过程是推委或轻描淡写，试问在经济性酒店竞争日益激烈的现在，如家的品牌和寿命是在发扬光大？还是减少寿命？ 第三 要求如家集团敦促有关方面的负责人和我联系并解决有关问题。
希望：现如家处理方案是退换了房费，但连最基本歉意都没有，一直处于不理不睬态度既然你们损害了我的利益，根据消保法你们应该做出相应的赔偿，第二，请该门店店长对在处理顾客投诉中所表现的推委和恶劣的服务态度向我道歉
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！