同程网预订酒店不能入住为什么不能退款？

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	同程网----肇庆新利坚酒店
投诉地区	广东省 -- 广州市	投诉人	温女士
投诉诉求	希望同程和酒店能归还一个消费者的权益

投诉详情：
         本人于2017年3月14日在同程网上预订的肇庆新利坚酒店 ，3月18日入住，因改变行程，3月不再前往，因此要取消预订的酒店。3月18日致电客服，客服说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说要同程网取消就可以取消;同程网客服说酒店预约成功后不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉房间，但酒店和同程网双方之间相互推托，不预处理，希望我的合理要求能得到处理，谢谢。　　
         提前告知商家不能入住，酒店方和同程网方面完全可以协调好，但是同程网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。

投诉网回复：
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