投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
滴滴快车 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
滴滴公开道歉并赔偿损失 | ||
投诉详情：
在滴滴快车上遗失iphone6s滴滴在怠慢不作为一整天后竟以司机号码空号回复。
3月19日早上7:39在滴滴出行app叫了一辆快车，车牌号：鄂A14AL7，从龙阳雅苑南区到宁康园一号门，下车后一分钟不到时意识到自己的手机落在了车上，此时车已不见，大概五分钟后打自己的电话，关机了……然后立马打客服，客服问了诸多信息后说我该天早上并没有乘车订单，并警告我有三次验证机会，现在已经失去一次。此时如果查到订单立马联系司机追踪司机是完全有可能找回手机的，但是滴滴客服直接否定了我，我无奈又要马上工作决定中午休息再打电话。
中午第二次致电滴滴客服，客服还是否定了我早上乘车的事实，我说不可能要她再查，结果查出来我确实有乘车，客服说立马联系司机给我回话结果一下午没回话。
下午四点我第三次致电滴滴客服，客服照样先否定了我早上乘车的事实，还说并没有看到我中午寻物的记录，在我的质问下客服承认失误，并承诺马上联系司机给我回话。
晚上我第四次致电滴滴客服，客服依旧先否定了我早上乘车的事实，在我的一遍遍质问下客服又承诺马上联系司机给我回话。
后来我得到的答复是司机的手机号码是空号，建议我报警，此时已经晚上10点多。我质问客服这样的人是怎么当上滴滴司机的，客服只给我说抱歉，并建议我通过其他途径去寻找。
第二天上午，我再神龙派出所报了警，调看了监控，确认了在我下车过马路后意识到自己手机不见了之前，我的手机并没有掉在地上，也没有人弯腰去捡什么。此时我问民警，能不能帮我找回手机，民警说你在滴滴上掉的，那么找回手机是滴滴的责任。
然后我再次致电滴滴客服，将民警的话告诉客服，滴滴说：“我们没有义务一定要帮你找到手机。”然后我问，那你们是不是有责任一定要帮我找到司机？客服回避了这个问题。之后，滴滴便将这件事抛之脑后不管了。
我无法理解的是：
①为什么在我确定自己有乘车时，滴滴客服要一遍一遍说我并没有乘车？
②为什么中午的客服做了记录说尽快回电以后，下午我再次致电客服却说并没看到这个纪录？
③为什么滴滴这么大一个平台连自己的司机都联系不上？还是空号？这让乘客有什么安全感可言？
投诉网回复：
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