投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网-立荣航空 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
退还机票税费 | ||
投诉详情：
之前在去哪儿网预订了两张台北飞厦门的机票，订单号为:wyd150831112031113e8976由于对交通路线不熟悉到达机场时已不能办理登机手续，结果错过了航班没有赶上飞机。之后在台北机场反复打国际长途电话给去哪儿网协商改签退票事宜，还导致手机都打停机了，最后去哪儿网回复说给他们代理商协商后告知不能退票不能改签机票直接作废，两张机票一共只退400元，而一张机票的税费就要376元。
据我所知如果没有乘坐航班离境税费是可以全额退还的，而去哪儿网机票费用一分不退不说，连最基本的税费都不退全 简直是霸王条款! 由于一直打电话和去哪儿网协商耽误了时间 后来得知当天没有到厦门的航班了。最后导致当天一直在机场滞留，第二天自己只能又重新购买了两张机票才离开台湾。对于这种在线旅游网和他们代理商擅自规定的霸王条款是严重侵害消费者利益的！ 现在正值315维权月期间，望相关部门尽快处理回复维护游客消费者的合法权益 ! 谢谢!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！